На все изделия из кварцевого агломерата Still Stone распространяется гарантия качества. Если у покупателя возникли правомерные претензии к нашему продукту, мы оказываем услуги ремонта, бесплатно предоставляем материал для производства продукта взамен бракованного, или возмещаем закупочную стоимость материала, необходимого для частичной реставрации купленного изделия.При этом мы не гарантируем точного совпадения оттенка и рисунка поверхности новой каменной плиты материалу исходного продукта.
Условия предоставления гарантии
Гарантия распространяется на:
- Продукт, который полностью оплачен клиентом;
- Дефекты (царапины, сколы, ямки), полученные на производстве;
- Материал производства Still Stone и только.
Гарантия НЕ распространяется на:
- Продукт, подвергшийся ущербу вследствие небрежного обращения или использования;
- Дефекты, возникшие в результате физического, химического воздействия, перепада температур или термального шока, а также умышленного воздействия со стороны человека;
- Дефекты, вызванные ошибками при монтаже или производстве;
- Дефекты,явившиеся следствием неграмотного проектирования элементов интерьера, служащих основанием и опорой для изделия;
- Покрытие издержек, связанных с транспортировкой, производством, монтажом и демонтажом;
- Дефекты, возникшие в результате изменения первоначальной полированной поверхности, изменения толщины плиты или изгибания материала в конструкторских целях;
- Продукт, установленный в проходных и внутренних зонах помещений или на улице, на частично закрытых или защищенных площадках, подверженных высокой проходимости.
Сколы или трещины, появившиеся в результате сухой полировки или резки, могут быть отреставрированы в рамках услуги ремонта, но гарантия на них не действует. Вопросы и претензии по текущим гарантийным условиям принимаются нами в течение тридцати календарных после обнаружения клиентом дефектов изделия. В ином случае обращение будет недействительным. Для проверки соответствия изделия условиям предоставления гарантии после обращения клиента на объект выезжают наши специалисты. Окончательное решение принимается представителями Still Stone и является окончательным для обеих сторон.